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La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Per questo, offriamo una politica di reso chiara e conforme alla normativa vigente per gli acquisti online.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, contattando il nostro servizio clienti per email a info@itoliva.it. Il prodotto deve essere restituito integro, non aperto e nella confezione originale.
2. Reso per Prodotti Danneggiati o Errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, non conforme all’ordine o con evidenti problemi di qualità, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 48 ore dalla consegna. Per avviare la procedura, inviare una segnalazione con foto del prodotto danneggiato al nostro servizio clienti.
3. Condizioni per il Reso
Il reso è accettato solo per prodotti in confezione integra e non aperti.
Non si accettano resi per prodotti aperti o consumati, salvo evidenti difetti di fabbricazione.
Il cliente è tenuto a conservare l’imballo originale per facilitare la restituzione.
4. Procedura di Reso
Per avviare un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo i dettagli dell’ordine e una descrizione del problema. Se il reso viene approvato, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In alternativa, il cliente può scegliere di ricevere un buono acquisto di pari valore.
6. Costi di Spedizione per il Reso
Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (prodotto errato o danneggiato), ci faremo carico delle spese di spedizione.
Se il reso è dovuto a un ripensamento del cliente, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per qualsiasi ulteriore informazione, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per assisterti.